实施城市更新行动，是推动城市高质量发展、不断满足人民美好生活需要的重要举措。中建集团践行“人民城市”理念，深度服务城市更新行动，旗下中建八局以“八三驿站”社区嵌入式服务设施为核心载体，创新探索老旧小区改造“建管融合”新路径，为落实国家城市更新行动提供基层实践样板。

　　三分建，七分管。根据以往城市更新项目的长时间跟踪与调研，中建八局发现旧有城市出新改造只解决了旧城换新貌的表层改造，而对于社区功能完善、居民生活品质改善、社区活化运营等多层面问题仍需要持续深入探索。

　　为了实现可持续发展的良性循环，中建八局创新引入“改造+运营”模式，通过设立“八三驿站”，构建属地街道、社区、物业、业委会、运营机构等多元主体参与协作的分工体系，充分调动居民参与社区治理热情，使城市更新更具柔性管理和社区自治特色。

“线下+线上” 一站式解决痛难点问题

　　位于昆山的采莲新村小区，建成于1998年，20栋居民楼鳞次栉比。历经二十余载风雨，建筑老化带来的问题日益凸显。居民生活正面临着诸多现实困境：管线设施陈旧、公共空间局促、配套设施不足，生活便利性与安全性亟待提升，居民对改善居住环境的呼声日益强烈。

　　聚焦民生痛点，回应居民期盼，项目团队将“以人民为中心”的理念贯穿始终。改造伊始，便深入社区，通过详实的问卷调查、面对面的入户访谈、恳切的居民议事会等多种形式，广泛倾听、精准捕捉每一位住户的“急难愁盼”与对美好家园的构想，力求将改造真正做到居民的心坎上。

　　在属地政府相关部门指导与支持下，项目团队聚焦社区居民多元化需求，探索构建社区治理长效解决机制，创新性地孵化出“八三驿站”这一社区治理与服务的新模式。

　　“我们家水管老是漏水，能不能麻烦你们帮忙看看到底要怎么弄？”公益维修的棚子刚搭好，居民们就纷纷围了上来。

　　项目团队将服务直通车开进社区，开展暖心公益维修行动，聚焦房屋建筑工程竣工交付、家装渗漏和小区道路整治等房前屋后的“关键小事”，面对面把脉问诊、答疑解惑，为一个个居家难题开出“对症药方”。更贴心送上“居家安心礼包”，内含便携钢卷尺、应急照明灯、实用老虎钳等常用工具，让安全与便利触手可及。

　　“我们现在通过APP可以很方便地约上棋牌室、练舞房的时间，大家有空约上一起打个牌，跳跳广场舞。APP里看到三缺一了，还能直接联系补上，别提多方便了。家里有多的东西，还能挂社区二手转卖，给大伙儿省了不少钱。”为打通服务居民的“最后一米”，实现居民需求的即时响应，中建八局旗下智慧科技公司自主研发推出“八三驿站”手机应用程序，聚焦社区生活场景，精心打造为民解忧、社区团购、二手闲置流转、社区活动速递、公益互助园地等十大核心功能板块，将便民、利民、惠民的智慧服务“装进”居民口袋。

“微利可持续” 探寻社区治理新范式

　　老旧小区改造“焕新颜”易，实现长效“善治理”难，这曾是困扰许多社区的共性难题。中建八局如何破题？答案就在于社区居民千差万别的“生活图谱”。 “八三驿站”摆脱社区治理的“输血依赖”，探索长效运营“自我造血”，推行“微利可持续”的经营模式，打造了一系列紧贴居民日常生活需求的增值服务。

　　在南京市化纤新村小区，“八三驿站”与社区共同引入资源，为居民们提供多元化的服务。免费为老年人测量血压、修剪头发，确保他们的身体健康得到细致入微的关怀；定期开展的健康讲座则让居民们了解更多健康知识，提升自我保健能力。同时，驿站还贴心地为妇女们安排了插花艺术、美容理发等活动，让她们在忙碌的生活中也能感受到美的熏陶。

　　除了免费提供给居民使用的共享书屋、棋牌室、代餐点外，还设有咖啡茶饮、水果收发、快递收发等服务项目，这些服务不仅可以为居民日常生活带来方便，还能够为驿站的长效运营提供经济支持。

“五分钟生活圈” 圈出家门口的幸福生活

　　曾经，一碗热饭、一顿合口饭菜，对一些独居或行动不便的老人来说，或许是件需要费心张罗的“家务事”。如今，走进焕然一新的“八三驿站”代餐点，映入眼帘的是锃亮的不锈钢操作台、整齐划一的现代化烹饪设备，消毒柜、冷藏柜一应俱全。窗明几净的餐厅里，70张座椅井然排列，静候着每日前来就餐的长者。

　　“以前一个人在家，随便对付一口就完事了。现在这里热热闹闹的，饭菜花样多，味道也好，吃得舒坦！”年逾七旬的李奶奶刷着就餐卡，笑容满面地端着餐盘。这里，不再是简单的“吃饱饭”，而是升腾着浓浓烟火气的“幸福食堂”。

　　“有时候我们的小孩放学早了，爸妈没来接，他们可以在驿站休息，还可以做作业。”来往“八三驿站”的居民络绎不绝。

　　下午四点的放学铃声响起，对不少双职工家庭来说，孩子放学与父母下班之间的这段“真空期”，曾是个令人牵挂的难题。如今，“八三驿站”成了孩子们安心等待的“第二家园”。驿站内设置了配备护眼灯、专用书桌的“童学空间”，免费提供纸笔、饮用水，并由经过培训的社区志愿者或社工提供看护。驿站为孩子们准备的惊喜远不止于此。每逢周末和假期，非洲手鼓的欢快节奏、彩笔描绘的斑斓世界、创意手工的奇思妙想，在这里轮番上演。

　　“小梅姐，赶紧来‘八三驿站’包粽子，不用自己出去买材料了！”刚刚过去的端午，“八三驿站”已成为社区居民共聚的节日舞台。活动现场，大家包着粽子、唠着家常，现场一片欢声笑语、其乐融融，浓浓的节日气氛拉近了小区居民和项目部管理人员的距离，氤氲着浓郁的端午气息。

　　从各家各户分散的“小家灶台”，到其乐融融的“社区大圆桌”，“八三驿站”倾心于每一个传统节日，重新焕发邻里温情。国际劳动妇女节时，化纤新村“八三驿站”与社区携手，为居民和女职工代表们精心策划了普法课堂与阅读交流会，让法律知识浸润心田，让书香飘满家园。“五一”国际劳动节之际，“八三驿站”化纤大舞台更是热闹非凡，居民们纷纷登台献艺，尽情展示自己的才艺与风采。这些丰富多彩的活动，不仅丰富了居民们的生活，更为老旧小区注入了新的活力与生机，让每个节日都充满欢声笑语和温馨感动。 

　　△“八三驿站”化纤大舞台

让“呼声”变“掌声” 小区业主纷纷点赞

　　玉龙环境修复工程的成功实施，不仅彻底清除了历史遗留的污染难题，更实现了生态、经济与社会价值的多重提升，为特大城市核心区更新提供了系统解决方案。

　　小区完成改造后，面貌焕然一新，给大家的生活带来了实实在在的提升。过去我们在室外组织广场舞活动时，常常“看天吃饭”，遇到刮风下雨就得匆匆取消，冬天寒风刺骨，夏天又晒得难受，现在好了，不仅环境变美了，活动也更自在舒心了。——张小梅化纤新村小区居民

　　我们小区曾是周边最老旧的那一个，如今已蜕变成为最美家园。环境整洁靓丽，电梯悄然入户，道路平坦舒适，有了“翻天覆地”的变化。特别值得一提的是“八三驿站”，不仅提供了休憩、阅读的便利，也解决了孩子放学后的看护难题。——王美玉采莲新村小区居民

听说今天有免费理发，我一早就来了。社区经常组织免费理发、健康义诊、家电维修这样贴心的活动，工作人员忙前忙后，特别耐心，让我们真切感受到了社区的温暖。——刘俊光板桥新村小区居民

　　（企业文化部，市场管理部，中建八局供稿）