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弹 弹
弹言 弹言
弹行 弹行
“扔草帽”和“经验与创新”
弹世相 [ 刘玉智 ] 弹世相
EXPERIENCE AND INNOVATION
前不久,看到这样一则故事:一天,一个 说:“别以为只有你有爷爷,我们也有爷爷。
组织的思考 [ 程向雷 ] OF THE ORGANIZATION 农民去集市卖草帽。在路上,这个农民累了, 我们的爷爷告诉我们说,以后人戴帽子时我们
戴着一顶草帽在树下睡着了。醒来的时候,农 也可拿来戴,但别人摘帽子时千万别跟着摘,
民发现自己要卖的草帽不见了,被树上的猴子 摘完就没得玩儿了。”猴子扔草帽的故事广为
拿走了,每只猴子都戴了一顶。农民想:猴子 人知,说明过去证明是成功的经验,今天不一
最近工作繁忙,很少有时间静下心来思考 强大的组织行为时,人又会选择服从组织。其
善于模仿,如果我把戴的帽子扔了,说不定猴 定继续起作用。经验是一把双刃剑,管理者如
一些事情。不久前,组织召开了一个重要的会 次,随着环境的变化,人的行为具有波动性和
子也会把帽子扔了,这样我就可以拿到帽子 果一味固守经验,必然落后于时代。
议。作为组织者,一早忙到晚,感觉很累;作 不确定性,或者说具有很强的适应性。即人的
了。于是农民就把戴的草帽扔得远远的。猴子 管理者需要经验,经验对于管理者的决策
为参会者,一早坐到晚,感觉也很累;最后会 有些行为不受自身的控制,而是受环境的影响
们果然照做,也把帽子扔得远远的,就这样, 非常重要。相关统计显示,企业高层管理者平
议的评价效果也很糟糕。反思其中的原因,一 作出一些适应环境的行为。这种奇怪的现象,
农民取回了他的全部草帽。很多年过去了,农 均每天需做5~10个决定。虽然数量比中层管理
方面会前的筹备不充分,沟通不顺畅,另一方 说明人的心理活动很复杂,在某些环境下,人
民有了孙子,继承祖业继续卖草帽。一天,农 者的10~20个决定少,但是其问题的难度和复
面会议本身也有点形势主义。分析深层次的原 的行为不经大脑的思考,不受理性思维的约
民的孙子去集市卖草帽,不料他也在爷爷当年 杂性要比中层管理者遇到的增大许多。管理者
因,还是组织者在宣布会议纪律时留有余地,
睡过的树下以同样的方式睡着了。醒来后,爷 要快速做出科学的决策,经验不可或缺。
默认了一些“潜规则”,如允许参会者请假或
爷当年遇到的情形又发生了,自己要卖的草帽 经验固然重要,但管理者更需有创新思
临时找人替补等,导致了会议纪律松散。这让
都被猴子们拿走了。孙子就毫不犹豫地模仿爷 维。随着时代的快速发展,新现象不断出现,
我想起不久前在长沙组织一次大型活动时发生
爷当年的做法,把自己戴的草帽扔得远远的, 单凭过去的经验可能无法解决新问题,管理者
的事情。车上38位参观者,按照规定必须根据
希望猴子们也能够扔掉草帽。不过这次所有猴 需要在经验的基础上进行创新。
组织者的引导按时上下车。在出发前,大部分
子都拿着草帽却没扔,并望着他笑。一个猴子
人员按时上车。在返回的时候,发生了一幕:
所有人员按照规定时间返回,车正准备启动
时,有1人向组织者提出,能否徒步行走返回?
[ 梁 征 ] 让责任成为一种准则
对此,本着人性化的原则,组织者默许了。可
不到几分钟,车上大部分人都陆续下了车。最
后,偌大的一辆车只坐了5个人。从纪律上讲, 近来,发生的几件小事让笔者颇有感触, 你虽然不会因为没有责任心而死掉,但你
这是非常糟糕的事情。从组织行为上分析,得 一件是,安排一员工制作横幅,结果横幅上 绝对会因为没有责任心而一事无成,最终被社
出一个非常令人震惊的结果:38人仅仅因为1个 墙后,发现居然横幅上有错别字;另一件事情 会淘汰,责任心于我们生活中、工作中无处不
人的提议,带动周边人一起下车,形成了圈晕 是,安排一同事帮着从外地带资料回来,结果 在,你无意他,他则从你身边溜走。所以,笔者
效应,进而带动其他人下车,坐在车后或者并 所带的资料丢失了。为何会出现上述问题呢? 认为责任更是一种工作态度,在工作中也更离不
不清楚原委的人,看到很多人都下车了,于是 束。很可怕的是,这种“从众心理”行为表现 笔者认为是缺乏责任心所致。 开责任心。而且,作为公司的一名员工,有责任
也跟着下了车。更令人吃惊的是,最后没有下 出惊人的破坏力。 如今,多数企业在谈责任心的问题,其 和义务遵守公司的一切规章制度。
车的5个人全部是坐在前排的。 基于以上分析,我们得到一些启示:一是 实责任心是一个人对自己所作所为负责,是对 我们不难发现,很少有事情能彻底分清
两件事,情况虽然有所不同,但是其中 在制定规则时,一定要慎重、周密、全面,对 他人、对企业、社会、国家履行义务的自觉态 谁对谁错,往往是谁都有错,不同的是错多错
有很多惊人相似的地方。首先,人的行为是很 容易混淆的事情或容易产生歧义的地方应该有 度,而对于笔者来讲,我的责任心就是做好所 少。当别人给我们指出不足时,首先不要去反
奇特的,假设追求自由是人的本性,在组织或 明确的界定。二是信息的传递和良好的沟通非 在岗位的一切对公司有利益的事情。 驳、去争辩,而是先检讨,确定错了,马上
者规则的引导下,表现出人的惰性。即面对组 常重要,对于似是而非的问题,要谨慎决策, 每个人的职位不同,责任也就不同,但责 改,没有错的,也作个警示,以便更加重视。
织行为时,人作为个体,作为被组织安排的对 宁可不做也不要轻易表态,否则将会带来严重 任心却不能不同,我们不仅要对自己负责,也 态度决定一切,同样的事,态度不同,结
象,追求自由的本性会天然的与控制自由的组 的后果。三是发现问题,要有勇气和胆量及时 要对别人负责,尤其是在一个公司里,有了责 果也就不同。所以要把事情做好,必须先把态
织行为产生抵触,从而产生惰性。但是在面对 的纠偏,并坚决果断的执行。 任心,我们的工作才会有质的转变。 度端正好,有良好的责任心。