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弹 弹
弹言 弹言
弹行 弹行
“扔草帽”和“经验与创新”
弹世相 [ 刘玉智 ] 弹世相
EXPERIENCE AND INNOVATION

前不久，看到这样一则故事：一天，一个 说：“别以为只有你有爷爷，我们也有爷爷。
组织的思考 [ 程向雷 ] OF THE ORGANIZATION 农民去集市卖草帽。在路上，这个农民累了， 我们的爷爷告诉我们说，以后人戴帽子时我们
戴着一顶草帽在树下睡着了。醒来的时候，农 也可拿来戴，但别人摘帽子时千万别跟着摘，
民发现自己要卖的草帽不见了，被树上的猴子 摘完就没得玩儿了。”猴子扔草帽的故事广为
拿走了，每只猴子都戴了一顶。农民想：猴子 人知，说明过去证明是成功的经验，今天不一
最近工作繁忙，很少有时间静下心来思考 强大的组织行为时，人又会选择服从组织。其
善于模仿，如果我把戴的帽子扔了，说不定猴 定继续起作用。经验是一把双刃剑，管理者如
一些事情。不久前，组织召开了一个重要的会 次，随着环境的变化，人的行为具有波动性和
子也会把帽子扔了，这样我就可以拿到帽子 果一味固守经验，必然落后于时代。
议。作为组织者，一早忙到晚，感觉很累；作 不确定性，或者说具有很强的适应性。即人的
了。于是农民就把戴的草帽扔得远远的。猴子 管理者需要经验，经验对于管理者的决策
为参会者，一早坐到晚，感觉也很累；最后会 有些行为不受自身的控制，而是受环境的影响
们果然照做，也把帽子扔得远远的，就这样， 非常重要。相关统计显示，企业高层管理者平
议的评价效果也很糟糕。反思其中的原因，一 作出一些适应环境的行为。这种奇怪的现象，
农民取回了他的全部草帽。很多年过去了，农 均每天需做5～10个决定。虽然数量比中层管理
方面会前的筹备不充分，沟通不顺畅，另一方 说明人的心理活动很复杂，在某些环境下，人
民有了孙子，继承祖业继续卖草帽。一天，农 者的10～20个决定少，但是其问题的难度和复
面会议本身也有点形势主义。分析深层次的原 的行为不经大脑的思考，不受理性思维的约
民的孙子去集市卖草帽，不料他也在爷爷当年 杂性要比中层管理者遇到的增大许多。管理者
因，还是组织者在宣布会议纪律时留有余地，
睡过的树下以同样的方式睡着了。醒来后，爷 要快速做出科学的决策，经验不可或缺。
默认了一些“潜规则”，如允许参会者请假或
爷当年遇到的情形又发生了，自己要卖的草帽 经验固然重要，但管理者更需有创新思
临时找人替补等，导致了会议纪律松散。这让
都被猴子们拿走了。孙子就毫不犹豫地模仿爷 维。随着时代的快速发展，新现象不断出现，
我想起不久前在长沙组织一次大型活动时发生
爷当年的做法，把自己戴的草帽扔得远远的， 单凭过去的经验可能无法解决新问题，管理者
的事情。车上38位参观者，按照规定必须根据
希望猴子们也能够扔掉草帽。不过这次所有猴 需要在经验的基础上进行创新。
组织者的引导按时上下车。在出发前，大部分
子都拿着草帽却没扔，并望着他笑。一个猴子
人员按时上车。在返回的时候，发生了一幕：
所有人员按照规定时间返回，车正准备启动
时，有1人向组织者提出，能否徒步行走返回？
[ 梁 征 ] 让责任成为一种准则
对此，本着人性化的原则，组织者默许了。可
不到几分钟，车上大部分人都陆续下了车。最
后，偌大的一辆车只坐了5个人。从纪律上讲， 近来，发生的几件小事让笔者颇有感触， 你虽然不会因为没有责任心而死掉，但你
这是非常糟糕的事情。从组织行为上分析，得 一件是，安排一员工制作横幅，结果横幅上 绝对会因为没有责任心而一事无成，最终被社
出一个非常令人震惊的结果：38人仅仅因为1个 墙后，发现居然横幅上有错别字；另一件事情 会淘汰，责任心于我们生活中、工作中无处不
人的提议，带动周边人一起下车，形成了圈晕 是，安排一同事帮着从外地带资料回来，结果 在，你无意他，他则从你身边溜走。所以,笔者
效应，进而带动其他人下车，坐在车后或者并 所带的资料丢失了。为何会出现上述问题呢？ 认为责任更是一种工作态度,在工作中也更离不
不清楚原委的人，看到很多人都下车了，于是 束。很可怕的是，这种“从众心理”行为表现 笔者认为是缺乏责任心所致。 开责任心。而且,作为公司的一名员工,有责任
也跟着下了车。更令人吃惊的是，最后没有下 出惊人的破坏力。 如今，多数企业在谈责任心的问题，其 和义务遵守公司的一切规章制度。
车的5个人全部是坐在前排的。 基于以上分析，我们得到一些启示：一是 实责任心是一个人对自己所作所为负责，是对 我们不难发现，很少有事情能彻底分清
两件事，情况虽然有所不同，但是其中 在制定规则时，一定要慎重、周密、全面，对 他人、对企业、社会、国家履行义务的自觉态 谁对谁错，往往是谁都有错，不同的是错多错
有很多惊人相似的地方。首先，人的行为是很 容易混淆的事情或容易产生歧义的地方应该有 度，而对于笔者来讲，我的责任心就是做好所 少。当别人给我们指出不足时，首先不要去反
奇特的，假设追求自由是人的本性，在组织或 明确的界定。二是信息的传递和良好的沟通非 在岗位的一切对公司有利益的事情。 驳、去争辩，而是先检讨，确定错了，马上
者规则的引导下，表现出人的惰性。即面对组 常重要，对于似是而非的问题，要谨慎决策， 每个人的职位不同，责任也就不同，但责 改，没有错的，也作个警示，以便更加重视。
织行为时，人作为个体，作为被组织安排的对 宁可不做也不要轻易表态，否则将会带来严重 任心却不能不同，我们不仅要对自己负责，也 态度决定一切，同样的事，态度不同，结
象，追求自由的本性会天然的与控制自由的组 的后果。三是发现问题，要有勇气和胆量及时 要对别人负责，尤其是在一个公司里，有了责 果也就不同。所以要把事情做好，必须先把态
织行为产生抵触，从而产生惰性。但是在面对 的纠偏，并坚决果断的执行。 任心，我们的工作才会有质的转变。 度端正好，有良好的责任心。