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crisEs ManagEMEnt,toLd and untoLd sEcrEtE 关的实践中提炼理论——道，又在实战操
作中总结了危机公关之术——制胜十八
《危机公关道与术》 招，比如以快取胜、权威证实、隔山打牛、
釜底抽薪、切割隔离……这里的每一招都
危机公关， 来自实践，每一招都凝聚着多家企业和组
织机构的血泪教训，当然，也有着许多转
能说与不能说的秘密 危为安的成功喜悦。
比如，同样是被质疑产品质量问题，
媒体报道“八瓶三株口服液喝死一条老
文 | 武云溥 （本刊记者）
汉”，三株倒下了；媒体揭露“三聚氰胺
事件”，三鹿倒下了。今天，媒体曝光世
界著名快餐原料供应商福喜使用过期变质
肉类加工食品，福喜又将如何应对？这本 《为什么他们是犹太人》 《审判为什么不公正》
[ 日 ] 内田树 著 张玲玲 译 [ 英 ] 萨达卡特·卡德里 著 杨雄 译
《危机公关道与术》中说危机是：危 的、无奈的，甚至是很多政府、企业并不 书中给了回答：当年，可口可乐公司发生 浙江人民出版社 新星出版社
2014 年 6 月 2014 年 7 月
中藏机，机中含危，负阴抱阳，对立统一， 重视也不愿提及的。但是，危机公关又是 了类似事件——“喝可乐中毒”，他们应 32.80 元 49.50 元
周而复始，运行不息。一句话揭示了危机 极为重要的岗位，是企业与公众实现双向 对这起突发事件，打了一套危机公关组合
的本质。 沟通的渠道，是企业应对舆论质疑的一道 拳：以快取胜、真诚沟通、统一口径、釜 犹太人为什么那么优秀？犹太式智慧的 法庭犹如一个剧场，几乎从人类诞生之
秘密是什么？犹太人为什么会遭到长久 日起，就上演着各种荒诞的剧目。本书
这话不假。随便翻翻新闻，就有一种 防火墙。危机公关不给力或者缺位，企业 底抽薪和亡羊补牢等，公司化危为机。结 的迫害？反犹太主义的根源是什么、是 通过对各种历史审判轶事的复盘，不仅
否还将继续存在下去？日本著名学者内 令今天的读者重新知晓水审、火审、面
“地球很危险”的感觉：美国“棱镜门” 就像戴上手铐的拳击手，只能被动挨打， 果我们也知道了——可口可乐凤凰涅槃， 田树通过本书对犹太人问题进行了一次 包奶酪审，更揭示了是谁在支配审判、
极具风险的真相深掘。 影响判决的真相。
品读推荐 事件、《世界新闻报》窃听门事件、百事 直至轰然倒地。 至今仍是全球最著名的饮料品牌。
可乐“注射针头”事件、福喜公司在中国 那么，如何提升组织的危机公关能 案例人人会讲，办法人人会出，这
深陷质量危机、中国红十字会在海南文昌 力？基于突发事件的不确定性，危机公关 都是“术”的层面。实际上，真正从事过
台风灾区“三伏天送棉被”引发舆论指责 策略注定要随机应变，很难说有一定之规。 危机公关工作的业内人士知道，很多办法
和调侃、郭美美炫富伤了中国红十字会、 但是，总结大量的企业危机案例，加以分 其实“不足为外人道也”。不在一线的研
员工连环跳楼事件让富士康饱受“血汗工 析归纳，我们可以发现，有的企业死在了 究者，拿到的始终是二手材料，很多关键
厂”质疑、三聚氰胺事件让三鹿公司应声 危机中，有的企业却能化危为机，变被动 环节由于涉及商业机密，不可能完全公诸
破产……地不分远近，国不分中西，企业 为主动，甚至从危机中逆转崛起——这其 于众。黄太平先生这本书之所以有价值，
不分大小，危机随时可能降临在每一个企 中有什么奥秘？ 在于既切中要害，又不拘泥于具体事件，
业、社会机构乃至政府头上。 《危机公关道与术》就是一本研究国 而是上升为“道”。“道常无为，而无不
大概没有人喜欢危机，但危机又无处 内外各种危机案例，从中提炼理论、归纳 为。”这是《道德经》里的话，可以用来
不在，这就催生了一个职业：危机公关。 出方法论的实用之书。作者黄太平在跨国 阐释危机公关“有所为有所不为”的矛盾
不同于常规、积极的正面品牌传播，危 公司一线从事危机公关工作二十余年，亲 特性。企业和组织的管理者应该懂得，危
机公关的工作性质在某种意义上说是被动 手处理过三百多起突发事件。他从危机公 机是“躲”不过去的，必须直面危机，采
取有针对性的措施去努力化解；另一方面， 《告白与告别》 《真历史在民间》
韩寒 著 梁晓声 著
处理危机也不能“乱作为”，任何掩盖事 北京联合出版公司 民主与建设出版社
2014 年 8 月 2014 年 6 月
企业和组织的管理者应该 实、强词夺理的应对态度，只会弄巧成拙， 32.80 元 39.80 元
《危机公关道与术》 让危机更加严重。在信息传播渠道多元、
黄太平 著
中信出版社 懂得,危机是“躲”不过去的, 传播速度极快的网络时代，危机公关的责
2014 年 5 月 作为韩寒 2014 年最新的随笔作品，《告 这并不是一本历史书，而是梁晓声通过
白与告别》与电影《后会无期》的同步
自己的个人经历、以散文的笔法真实记
必须直面危机,采取有针对性 推出有为后者造势的意味，但书中韩寒 录半个世纪名人高干、大小官员、各色
34.00 元 任更大、难度更高。《危机公关道与术》
提供了大量鲜活的案例和操作指南，或可 用一贯地诙谐笔锋、解构姿态叙述的近 商人等的命运，用一个个人物经历组合
而成的年代史，而在本书的后半部分则
几年来的所思所悟、身份转换的感想收
的措施去努力化解。 成为管理者与危机公关一线从业人员的必 获以及对他人眼光的态度与回应，或许 更多地关注日本与美国社会问题，试图
是重新认识他的一个契机。 寻找解决中国问题的方法。
读教科书。

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