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牢记品质使命
服务管理 幸福社区
我们为客户搭建优质高效的服务体系，持续完善《客户管理办法》等管理制度，建立以客户管理委员会、 在“幸福社区”过“幸福生活”是居民对美好生活的需求。我们以提升居民的幸福指数为目标，依据客户
营销工作组、履约工作组、维护主体、实施项目部为轴心的工作体系，定期召开客户服务联席会，确保客户管 的不同需求，提供差异化、个性化的服务，持续满足常规社区服务需求，积极探索居民的潜在需求，尽量满足 • 为客户奉献建筑精品
理内部环节畅通，不断提升客户服务管理水平。2017 年，保修期内的工程抽样客户总满意率为 100%。 居民生活基本需求与高层次需求。旗下中海物业连续十年获评中国物业服务百强企业。
案例
案例
打造武汉市首个适老化改造示范小区
为新型城镇化提供综合解决方案
中建三局对居住在中建 • 福地星城小区的 65
2017 年，中建方程投资建设运营北京海淀区 建筑精品
户居民的家居环境进行了适老化改造。通过宣传调
最大的民生安置工程——北安河定向安置房项目实
研、定制设计、文明施工及成果推广，适老化改造
现顺利交房。该项目由中建方程与海淀区政府采取
公益项目实施包括智能求助报警器、辅助扶手、安
政府购买服务模式进行投资开发建设，中建方程全
全沐浴椅、防滑踏板等一系列改造，将中建 • 福地
程负责前期规划设计、中期创新融资、土地整理、
星城小区打造成武汉市首个适老化改造示范小区，
配套公共服务设施建设，以及后期资产运营和公共
有效改善居民的居住环境，提高居住的安全性和舒
服务等。北安河定向安置房项目配置完善的商业设
适性。
优质服务
施、文化站、社区医疗设施和养老设施等，被成功
小区物业宣传推广适老化改造
打造为绿色低碳、人文关怀、智慧科技、安居乐业 北安河定向安置房项目
的民生新城，为中国郊区的农民安置社区建设和新
型城镇化发展提供了综合解决方案。
案例
创新服务，全面提升客户体验
案例
基于客户服务需求日趋个性化和精细化，中
无障碍研究工作获好评
海物业创新服务模式、优化服务流程、完善服务
产品设计，自主研发了微笑 100%、应急 100%、
中建设计集团承接的《宜居之都无障碍环境 执行 100% 等 3 个系列和 10 个服务产品，并通过
建设研究》课题，努力将课题成果转化为北京市 智慧化管控，提高信息传递效率，实现专业化分
政府指导文件和技术标准性导则与图集，成为北 工协作，不断优化服务的及时性和客户体验感。
京冬残奥会、北京城市副中心和重点项目的无障
中海物业持续为品牌注入时代鲜活特征，先
碍环境建设标准，为北京市未来 20 年的无障碍
后研发出物业项目“中海深蓝”服务品牌，对客
设施发展规划提供指导。2017 年，中建设计集团
物业服务人员与业主沟通
户服务体系创新升级的“紫金执事”服务理念，
编写《中国建筑对我国宜居无障碍环境建设情况
以互联网、物联网为技术载体的“云智服务”品牌，
的对比评价及政策建议》上报中央办公厅和国务
将客户服务内涵深度延伸，全方位体察客户的尊
院办公厅，并成立我国首家由央企组建的无障碍
无障碍宜居环境研究中心成立
重需求，构建多维度睿智生活新体验。
研究中心。
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