Page 52 - 2017

牢记品质使命
项目管理
我们持续提升全产业链和全生命周期的服务供给能力，提升城市环境品
优质服务 质。我们开展公平营销，保护客户信息，积极回应客户关切，满足客户需求。
建设精品工程的过程，是追求管理至臻至善的过程。我们以《项目管理手册》为“度量衡”，组织开展 2017 年，公司合同履约率为 100%，与 25 家大客户建立项目合作协议关系。
为客户奉献建筑精品 •
对二级企业的项目管理标准化评价，提升企业项目管理能力。编制《工程总承包项目管理指导意见》，指导各
子企业对工程总承包项目进行有效管理，促进项目管理规范化、科学化、系统化。2017 年，全系统共获得第
十二届全国建设工程项目管理成果 322 项，占全部成果数量的 48%。
公平营销

我们将公平理念贯穿到与客户合作全过程，主动向客户提供详实的项目开发服务信息，保障客户的知情权
案例
和选择权；将客户需求转化为合同条款，确保客户需求在合同中得以保障；坚定履行对客户的每一份承诺，全
厦门国际会议中心改造项目
力保障合同的有效执行。
建筑精品
厦门国际会议中心已建成近 20 年，2017 年
被指定为金砖国家领导人厦门会晤主会场。中建
信息保护
八局把“匠心”运用在工程每个角落，对旧址的
消防、电力、排水等系统进行最高标准的改建， 我们颁布《中国建筑保密管理办法》，设立保密岗位明确工作内容，划定文件保密级别，与相关人员签署
而且通过对原建筑进行单位扫描，生成模型，利 保密承诺书，确保客户资料的完整留存和安全保管，全力避免客户信息泄露。
用点云文件，制作各层平面布置图，指导改造施工；
仅用 6 个月时间高质量完成 3 万平方米场馆改造，
优质服务
将商业展馆转化为重量级外交舞台，向世界展示
信息收集 信息保存 信息发布
“中国建造”风采。
厦门国际会议中心改造项目

案例
限制客户信息的收集范围，在客 设置客户资料管理员，使用 在发布与客户相关信息前，明
在复杂地质条件下建设地铁 户登记表中仅收集与产品和服务 专用电脑管理客户资料。在 确告知客户信息发布的目的、
相关的信息；及时录入电子文档， 电脑及客户资料文件中设置 范围及内容，征得同意后方能
并将纸质版文件落锁封存 双重密码进行保护 发布，禁止随意使用客户的相
南宁地铁 2 号线南段线岩溶率高，系广西首
关信息
次在岩溶地区进行地铁建设。中国建筑克服复杂
地质条件，将南宁地铁 2 号线的安装与精度误差
控制在毫米级，仅用 45 个月高质量实现南宁地铁
2 号线胜利通车，刷新国内地铁建设新速度，助
力南宁成为中国 5 个少数民族自治区省市中唯一 客户维护
实现地铁换乘的城市。
我们在客户维护方面，已形成客户开发、评价、回访、投诉机制，确保客户反馈渠道畅通，与客户建立互
我们形成了一系列科技成果：荣获国家专利
南宁地铁 2 号线安吉客运站规划交通枢纽项目 信关系。
4 项、省部级工法 13 项，发表科技论文 60 余篇。
被投诉单位接到有关部门下发的《投诉处置单》后，将投诉处置措施（包括对被投诉事项的情况说明及销
项处置措施等）报送有关部门；全程跟踪处置过程，并在投诉销项后向批示处置意见的单位领导反馈处置结果。
投诉管理部门要求在处置过程中确定销项关闭时间，并督促有关责任单位销项。投诉销项后，在相应的《投诉
处置单》上做好记录。处置记录经分管主管领导签字、盖章后，报送备案。

48 49