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视点
Innovation And Construction Of Enterprise
Behavior Standard System
企业行为规范体系的

创新与构建

- Viewpoint
工习惯的倡导和要求。其中，“组织行为”关注企业商业伦理， 青年张涛、“中国好人”姜龙华，以及一大批的最美人物、身边好
文 | 丁文龙
对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求； 人，彰显中国建筑品牌形象，引领着企业员工队伍建设。
“个人行为”注重细节阐述，对中国建筑全体员工的日常行为进
行重点引领和倡导；“反对行为”明确底线规范，对背离中国建 言行合一：推动《十典九章》的落实
筑文化倡导的行为进行高压警示。“礼仪九章”是中国建筑员工 为切实把《十典九章》贯穿于企业生产经营和员工的工作
《中 建信条》的生命力在于知行合一， 为关注的行为是注重企业的发展质量和员工要具备职业精神 ； 的礼仪规范，按照国际化公司的标准，阐述了员工在商务社交 生活，企业文化部以教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成、
场合所应注意的礼仪及行为细节，是中国建筑员工提高职业修
在于实践笃行。
制度保障等多样方式和具体措施，养成企业好行为，传递企业
伦理-社会维度的调研分析反映，员工最为关注的行为是诚信为
中国建筑的核心文化理念，要真正发挥作 根、以人为本；情感-发展维度的调研分析反映，员工最为关注 养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。 好声音，树立企业好形象，让中建文化、行为规范外化于行。
用，则必须融入员工的日常生活和工作之中， 的是对企业战略思考的高度和内心的平和豁达。从这三条主线 《十典九章》与《中建信条》一脉相承，创新了行为规范的 公司总部和各子企业把贯彻《十典九章》与经营管理结合
让员工在实践中感知、领悟和遵循。在文化落 上形成中国建筑企业行为规范的核心要素。 内容和形式，兼具国际视野和中国元素，融合儒家文化与现代管 起来、与队伍建设结合企业、与管理提升结合起来、与作风建设
实中需要一种机制来约束、引领和保障。 理，易于传播，易于执行，注重组织行为和个人行为并重、底线行 结合起来，逐步建立起各级企业领导与员工的能力素质模型，
2014年8月，中国建筑颁布的首部行为规范 价值导向：梳理关键行为要素 为和文化倡导并重、商业伦理和管理导向并重，力求在理论层面 根据不同的管理层级、不同的岗位建立健全行为体系要求，并纳
手册——《十典九章》，注重组织行为和个人行 通过对国内外企业行为规范的解读，国外企业更强调组织 实现文化倡导真正落实到组织、员工的行为中。尤其是旗帜鲜 入从业资格和岗位职责考核，作为员工选、用、育、留的标准之
为的协调、底线行为和文化倡导的协调、商业 行为，国内企业普遍关注个人行为。作为国际化的公司，中国建 明地提出了“反对行为”，在中国建筑系统内建立行为底线，使 一，企业和员工的绩效涵盖价值观考核和行为考核内容，直接
伦理和管理导向的协调，这是贯彻落实《中建 筑则必须能善于学习借鉴，兼容并蓄，既要传承优秀的传统和优 这些大家深恶痛绝的行为能够通过行为规范梳理过程和随后的 触动利益分配，使正确的行为得到鼓励，错误的行为受到惩戒。
信条》、规范企业商业行为、理顺企业管理秩 良的企业文化，也需要借鉴先进的管理理念和行为要求。 行为落实得以遏制。行为规范从企业发展中存在的实际问题出 这些举措使得《十典九章》中的每个行为要求得以落地，真正起
序、助推企业管理升级的创新性保障机制。 在行为规范的梳理过程中，一方面考虑员工行为的思想基 发，更接地气，更具有可操作性。比如说，“行为十典”中的“持续 到约束和激励员工行为的作用。而且，通过企业员工“职业规
础、以及在此引领下的组织和个人行为；另一方面还需考虑，落实 创新”，“组织行为”要求：保持创业心态；超前五年想，提前三年 划、考核、培训”全员覆盖，大规模提升员工能力、作风、素质和
深度调研：分析员工行为 社会主义核心价值观对行为规范的要求、中央企业加强企业文化 做；鼓励创新、包容失败。“个人行为”要求：欣赏身边的好想法； 行为教育，让员工真正理解《十典九章》与自身岗位和发展的紧
2013年，在宣贯《中建信条》的基础上，企 建设的行为要求、建筑服务行业未来发展趋势的相关要求。 敢于挑战权威；每天刷新自己；常想更好是什么。“反对行为”包 密联系，规划好自身的职业生涯，提高职业素养。
业文化部再次组织开展了企业文化的深度调 经过反复的提炼总结、征求意见、修改完善，2014年8月，中 括：枪打出头鸟；多一事不如少一事；当一天和尚撞一天钟；保守 各子企业把《十典九章》内涵融于企业管理，打造更为持
研，分析企业和员工的行为特点，为了把核心 国建筑编制发布了企业行为规范手册《十典九章》，包括“行为 自闭，视野狭隘。通俗易懂，简洁明了，便于执行和考核。 续的竞争力。中建一局积极构建不愿失信、不能失信、不敢失信
理念落实到具体职业行为，启动了行为规范的 十典”和“礼仪九章”两大部分。“行为十典”是对管理行为和员 《十典九章》作为全集团践行《中建信条》的行动纲领，实 的制度体系，把诚信理念转化为4类品格指标、8类能力指标、9
梳理工作。调研分析坚持传承性、科学性、前 现企业行为与价值导向的有机统一。 类执行力指标，一共21类指标维度对经营单位和主要领导实施
瞻性和全面性的基本原则，体现中建的企业文 价值考核，提升价值管理的效果；中建八局一公司实施文化落地
化特色，准确反映员工行为现状，多视觉多方 丰富载体：加强行为规范的宣贯 “五个一”工程，让文化成为员工行为习惯；中建三局一公司践
位的分析解读，关注时代要求，助推企业可持 企业文化部广泛开展了《十典九章》的宣贯，建立起上下 行《十典九章》，建设职业化团队；中建六局厦门国际中心项目
续发展。通过深度访谈、有关问卷调查，并深入 联动的宣贯培训系统、媒体宣传系统、活动系统和提升改进系 部持续创新建造绿色示范工程等等，都彰显了《十典九章》在企
各重要中央企业进行学习考察，参考国际先进 统。通过四个系统的相互运作，使行为规范入脑、入心、入髓、 业管理、员工行为上潜移默化的影响。
企业文化落地的具体做法，以确保中国建筑企 见行。把《十典九章》的宣贯作为企业文化建设的重点，采用视 企业文化部按照党组的要求，针对不同层级和业务的企业
业行为规范的创新性、先进性和引领性。整体 中国建筑的核心文化理念， 频讲解、电子书、口袋书等形式进行全员的覆盖，同时，号召各 文化建设进行了定位，总部的顶层设计，子公司的特色深化，三
分析框架主要包括四个元素：员工行为特征分 要真正发挥作用，则必须融 子企业结合实际，开展了书法、漫画比赛、创意图片征集、微电 级及以下单位的文化践行，使全系统更体现“血脉相通”，形成
析、行业标杆对比、战略文化要求和宏观环境 影创作、摄影、“十典九章”文化墙等丰富多彩的形式，进行人 了百花齐放的“文化生态园”。企业文化践行体系的完善与创
趋势。调研采用由美国管理学家Simon L.Dolan 入员工的日常生活和工作之 格化、具体化、形象化宣传，便于广大员工理解和践行。层层组 新，使中国建筑核心理念、行为规范、视觉形象形成了统一完整
提出的企业行为模型，从经济-实用维度（以效 织成立相应的“十典九章”文明礼仪服务队，以实际行动宣传、 的文化体系，多次在央企中进行交流。2014年被中国企业文化研
率、绩效和纪律为导向）、伦理-社会维度（与 中，让员工在实践中感知、 践行企业行为规范。在此带动下，行礼仪、尚勤俭、讲诚信、献爱 究会评为全国企业“顶层设计与基层实践十大典范组织”，被中

人交往、立身行事的行为）、情感-发展维度（自 领悟和遵循。在文化落实中 心等为主题的文化实践活动广泛深入开展。比如2014年国庆节 企联评为“2014年全国企业文化优秀成果和全国企业管理创新
我实现、自我激励的行为），来分析中国建筑企 期间中国建筑“十典九章”文明礼仪队在天安门城楼开展的志 成果一等奖。”
业和员工的行为要点，进而发展和完善行为规 需要一种机制来约束、 愿服务，得到各方赞誉。行为规范的宣贯，催生出中国建筑数以
范体系。 百计的“十典九章”志愿服务队，在各领域开展志愿服务，也涌
经济-实用维度的调研分析反映，员工最 引领和保障。 现出了全国学雷锋标兵杜建国、践行社会主义核心价值观优秀 股份公司企业文化部

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